Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir gewähren ein Rückgaberecht von 30 Tagen: Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, unbeschädigt, in der Originalverpackung und gegebenenfalls mit allen Etiketten. Sie benötigen außerdem den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter ernteundwabe@gmail.com.

Nach Annahme Ihrer Rückgabe übermitteln wir Ihnen die Anweisungen für den Rückversand. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Für Fragen zu einer Rückgabe schreiben Sie uns an ernteundwabe@gmail.com.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir die Situation beurteilen und eine geeignete Lösung anbieten können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können aus Hygiene- und Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden, insbesondere geöffnete oder benutzte Pflege- und Kosmetikprodukte sowie Artikel, deren Schutzversiegelung entfernt wurde. Maßgefertigte, personalisierte oder limitierte Editionen sind ebenfalls vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig. Bei Fragen zu einem konkreten Artikel zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe Ihres aktuellen Produkts und – nach Annahme der Rückgabe – eine neue Bestellung des Ersatzartikels.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

Gemäß den geltenden EU-Bestimmungen haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Artikel muss im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Beleg oder Kaufnachweis sind erforderlich.

Bestimmte Produkte – insbesondere geöffnete oder benutzte Pflegeprodukte – sind aus Hygiene- und Gesundheitsgründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Erstattungen

Wir informieren Sie nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Beachten Sie, dass die Verbuchung durch Ihre Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, ohne dass Sie Ihre Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ernteundwabe@gmail.com.

Kontakt

Für jede Frage zu dieser Richtlinie, einer Rückgabe oder einer Erstattung erreichen Sie uns per E-Mail unter ernteundwabe@gmail.com.